TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al solicitar tu cambio de producto o devolución de dinero, ten en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques y etiquetas originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.  

Puedes presentar la factura digital o la imagen de la factura que te llegó a tu correo al chat +57 3507298606 o en Instagram por mensaje directo @estefaniaturbay. 

Los plazos de devolución o cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto:  

• 45 días calendario después de la fecha en el que lo hayas recibido.
• Si compraste una prenda en promoción y tienes un cambio (salvo que sea por cambio de color o de talla  de la misma) te acoges a los precios de ese momento.
• Si las promociones son sólo en tienda digital no aplicarían los cambios con el valor de promoción en tiendas físicas.
• Los cambios no son acumulables con otras promociones.
• Prendas en liquidación no tendrán cambios. 
• La prenda debe encontrarse en perfecto estado con etiqueta. 
• Recuerda que nuestras prendas tienen etiquetas de lavado y para prevenir dañarlas debes leerlas antes. LAVADO EN SECO es nuestra recomendación. 
• Para regalos, puedes decirnos el nombre de la persona que te lo compró para saber el valor. 
• Si no es posible realizar el cambio por cuestión de inventario se generará un bono por el valor de la compra a nombre de la persona que efectuó el pago inicial del pedido, el cual enviaremos vía correo electrónico, y podrá ser redimido en nuestra tienda online.
• Prendas con ajustes realizados como dobladillos NO tendrán cambio.
• No se realizan más de dos cambios en el tiempo predeterminado. 
• Nosotros asumimos las mensajerías de cambio.
• De haber error en la dirección escrita por el cliente, dicho cliente asume su costo de envío.

El cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada en el sitio web. Se tienen cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. Debe ser la persona que realizó la compra quien se retracta y el reintegro se realizará a la misma cuenta donde pagó. En caso tal de ser una compra con una pasarela de pagos se realiza el reintegro con las políticas que ellos manejan.

 Para ejercer el derecho de retracto ten en cuenta lo siguiente:

Debe escribirnos a info@estefaniaturbay.com e indicar tu intención de ejercer el derecho de retracto junto con el número del pedido o de la factura de compra.

El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que se recibió el producto en las condiciones antes mencionadas, sin aplicar descuentos o retenciones.

Debes asumir el costo del transporte y demás incurridos en la devolución en caso de solicitar devolución del dinero. En cambios la empresa asume los envíos.